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东阿县自来水公司“五项措施”规范服务管理
2019/11/25 10:39:23】 【作者/来源 管理员】【关 闭
    今年以来,东阿县自来水公司不断创新思路,改进工作方法,完善内部管理机制,狠抓落实,实现了“生产安全、经营有序、服务优良、秩序稳定”的目标。
    一是建立客户服务大厅,对水费的收缴、立户安装、业务咨询实行“一站式”服务,并制订出四条优质文明服务的具体规定。
    二是设立举报监督电话3281949,开通了服务热线电话3280212,并把它作一个系统工程,涵盖了管线部、供水部、监察部、技术部、安装公司等主要部门的业务。在调度中心实行24小时日夜值班制度,相关供水问题均通过212热线直接反馈到公司,并推出措施提高服务满意率。
    三是实行供水水质月报制度,定期在政府网站和公司网站公布水质情况,让用户知情,畅通社会监督渠道。严格执行社会服务承诺制度,健全系统化、规范化的服务标准,强化职工的职业道德教育,对内强化制度约束,对外搞好社会监督和跟踪服务,不断提高服务水平和服务质量,构建和谐、文明、高效的服务体系。
    四是塑造诚信企业品牌。以建设“点点滴滴总关情”的服务品牌为重点,牢固树立“心系于民、情融于水”的服务理念,打造诚信品牌,塑造良好形象。对外服务窗口利用多种形式强化职业道德实践,积极主动地实施优质化、个性化和亲情式服务,便民利民。计划性停水或降压时提前24小时通知用户,确定漏水点位置后2小时内止水,从修漏开始到恢复供水时间小修不超过24小时,大修不超过48小时。
    五是加强和重视技术创新工作,成立技术改造小组,对全城的供水管网、供水调度进行了革新与改造,有力的保障了管网的供水压力,及出水水质,降低了漏损率,成立的招标采购部,对内部工程承包、材料采购实行透明、公开的招标方式,给公司和社会创造了良好的经济效益和社会效益。
 
来源:东阿县自来水公司
 
 
 
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